Ik vermoed dat mijn meter van Techem of Ista defect is, wat moet ik doen?

Algemeen

Controleer dan eerst van welk merk uw meter is; dit staat op de meter zelf vermeld. Neem vervolgens contact op met de betreffende leverancier (Techem of Ista). Zij kunnen u verder helpen met het controleren en eventueel vervangen van de meter.

Alles over Onderhoud en reparatie

Gerelateerde vragen

Waarvoor zijn de warmtemeters op mijn radiatoren?
Als wij op uw complex de warmte leveren, kunt u via Ista en Techem inzicht krijgen in hoeveel energie u verbruikt. Ista en Techem zijn de bedrijven die de warmteafgifte meten. De meters op de verwarmingsradiatoren houden bij hoeveel u verbruikt aan warmtelevering.

Huurders in de meeste van onze appartementcomplexen kunnen zelf online hun verbruik inzien.
- Als ISTA uw verbruik registreert via: ista.com/nl/inloggen-webportal. Of u kunt de Ista-app downloaden via de App Store of Google Play Store. Hier kunt u uzelf aanmelden door uw adres in te vullen. U kunt dan uw verbruik volgen en u kunt dan een inschatting maken of u meer of minder dan de vorige jaren verbruikt.
- Als Techem uw verbruik registreert via: mijn.techem.nl. U kunt bij ons een inlogcode aanvragen via het contactformulier.
Als u nog geen digitale toegang tot de meterstanden heeft, noteer dan een paar keer jaar de meterstanden. Deze kunt dan vergelijken met de meterstanden die op de afrekening staan.

Let op: bovenstaand geldt niet voor VvE-complexen. Woont u in een VvE-complex? Dan kunt u uw verbruik helaas niet inzien.
Mag ik een slimme meter laten plaatsen in mijn huurwoning?
Ja, u mag een slimme meter laten plaatsen. U hoeft hiervoor geen toestemming van ons te vragen. U kunt een slimme meter aanvragen bij uw netbeheerder, bijvoorbeeld Stedin of Liander. De netbeheerder plaatst de meter en verzorgt de aansluiting.
Wat zijn servicekosten en stookkosten?
Huurders betalen elke maand, via de huur, een voorschot voor de servicekosten en stookkosten. Dit voorschot is gebaseerd op de verwachte afrekening. De service- en stookkosten worden op meerdere manieren berekend.

De stookkosten worden berekend op basis van uw gas- en energieverbruik. Dit verbruik wordt berekend aan de hand van uw meterstanden. De meterstanden worden digitaal (op afstand) uitgelezen door energiedienstverleners Techem en Ista. De servicekosten worden berekend op basis van de diensten die u ontvangt van onze leveranciers. Wij verrekenen deze bedragen met elkaar.
- Als u geld moet bijbetalen, betekent dit dat uw werkelijke kosten hoger zijn dan dat u heeft betaald met uw voorschot. U moet het verschil dan bijbetalen.
- Als u geld van ons terugkrijgt, betekent dit dat u een meer voorschot heeft betaald dan u gebruikt heeft. U krijgt dus geld van ons terug. Het bedrag maken we binnen twee weken nadat u de brief heeft ontvangen over op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.