Zou ik een overzicht kunnen krijgen van mijn ingediende reparatieverzoeken?
Algemeen
U kunt uw ingediende reparatieverzoeken eenvoudig terugvinden via Mijn Veenvesters.
E-mailadres doorgeven
E-mailadres doorgeven
Het kan zijn dat wij nog geen e-mailadres van u hebben. Wilt u ook uw post milieuvriendelijker, sneller en eerder ontvangen? Geef alsnog uw e-mailadres aan ons door en profiteer van de voordelen:- Per e-mail ontvangt u informatie sneller dan per post. Zo bent u eerder op de hoogte van de voor u belangrijke zaken.
- Brieven die wij digitaal naar u versturen, slaan we automatisch op in Mijn Veenvesters. Zo vindt u uw brieven eenvoudig op één plek terug.
- Hoe meer we digitaal communiceren, hoe meer papier we besparen. En dat is goed voor het milieu.
- De rekening die wij u digitaal sturen, kunt u direct betalen via een veilige iDeal-betaallink. Zo kunt u uw bankzaken eenvoudig en veilig regelen.
- Als u uw e-mailadres aan ons doorgeeft, ontvangt u automatisch ook onze nieuwsbrief en bent u altijd op de hoogte van het laatste nieuws van Veenvesters.
Klik op de onderstaande knop om uw e-mailadres door te geven.
Gerelateerde vragen
Hoe zeg ik mijn parkeerplaats, garage of berging op?
Algemeen
U kunt hier uw huuropzegging doorgeven. U kunt iedere dag van de maand opzeggen. U hoeft niet tot de 1e of laatste dag van de maand te wachten. U heeft een opzegtermijn van 1 maand.
Wat zijn de richtlijnen voor het inrichten van mijn (voor)tuin?
Algemeen
Wij hebben geen richtlijnen voor het inrichten van uw (voor)tuin. U als huurder mag hier zelf een invulling op geven.
Ik wil graag een medewerker spreken. Kan dat?
Algemeen
Wilt u een medewerker spreken? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Wat is de oppervlakte van mijn woning?
Algemeen
Dit kunnen wij voor u nakijken. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.
Is er een plattegrond van mijn (nieuwe) woning beschikbaar?
Algemeen
Wij hebben van veel woningen een plattegrond. Soms klopt de plattegrond niet helemaal. De maten zijn dan anders of de plattegrond is gespiegeld. Neem contact met ons op als u een plattegrond wilt ontvangen.
Meet de woning altijd zelf na voordat u gordijnen, vloerbedekking of andere zaken bestelt.
Helaas kunnen wij geen installatietekeningen verstrekken, zoals tekeningen van de vloerverwarming.
Is het toegestaan om een barbecue te gebruiken op mijn balkon?
Algemeen
Het is alleen toegestaan om een elektrische barbecue te gebruiken. Een barbecue op kolen of een open vuur is niet toegestaan. Er kan hierdoor brand of overlast door de rook voor uw omgeving ontstaan.
Ik ga binnenkort verhuizen. Moet ik mij aanmelden voor televisie, telefoon en internet?
Algemeen
Ja, u kunt u aanmelden bij een leverancier naar keuze.
Heb ik een waterslot op mijn wasmachine nodig?
Algemeen
Wij raden aan om een waterslot op de kraan van de wasmachine te zetten. Bij storing van de wasmachine kan er anders wateroverlast ontstaan. Een waterslot voorkomt overstroming. Sommige wasmachines hebben standaard een waterslot.
Wanneer moet ik een recirculatie afzuigkap plaatsen?
Algemeen
Indien er in de woning geen luchtafvoer naar buiten is voor een afzuigkap. Het is ook niet toegestaan om zelf een luchtafvoer naar buiten te maken. Daarom is een recirculatiekap de enige geschikte afzuigkap. Deze filtert de lucht in de keuken en blaast die schoon terug de kamer in.
Hoe regel ik de warmtelevering voor mijn woning?
Algemeen
Voor de warmtelevering van een deel van onze woningen werkt Veenvesters samen met Warmtebedrijf Veenendaal. Bij het betrekken van een nieuwe woning moet u zich zelf aanmelden voor de warmtelevering via het Klantenportaal van Warmtebedrijf Veenendaal.
Bij uw aanmelding dient u ook de opnamestaat van uw woning toe te voegen. Deze ontvangt u van de opzichter tijdens de sleuteloverdracht. Dit is nodig voor het doorgeven van de meterstanden en het vaststellen van de ingangsdatum van de warmtelevering.
Meer informatie vindt u op de website van Warmtebedrijf Veenendaal.
Wat is de pilot 'Samenwonen op proef in de bijstand'?
Algemeen
De pilot ‘Samenwonen op proef in de bijstand’ in Veenendaal geeft inwoners met een bijstandsuitkering de mogelijkheid om tijdelijk (maximaal zes maanden) samen te wonen zonder dat dit direct gevolgen heeft voor hun uitkering.
Zo kunt u ervaren of samenwonen bij u past, voordat u definitieve financiële beslissingen neemt. Na afloop van de proefperiode bespreekt de gemeente samen met u de mogelijke gevolgen van definitief samenwonen voor uw uitkering.
U kunt de pilot aanvragen via deze link.
Ik heb een melding gedaan voor de pilot 'Samenwonen op proef in de bijstand', maar wil hier niet meer aan deelnemen. Wat moet ik doen?
Algemeen
Als u na de proefperiode besluit om niet verder samen te wonen, laat dit dan zo snel mogelijk weten. Zo kunnen wij uw situatie correct verwerken en eventuele vervolgstappen afstemmen. U kunt dit doorgeven via Contract aanpassen.
Wat moet ik doen als ik gas ruik?
Algemeen
Het kan zijn dat er een gaslekkage is. Volg direct de onderstaande stappen:
1. Zet alle ramen en deuren open om de ruimte goed te ventileren.
2. Zet geen elektrische apparaten aan of uit, inclusief lampen, om te voorkomen dat er vonken ontstaan.
3. Zet de (hoofd)gaskraan dicht als dit veilig mogelijk is. De gaskraan bevindt zich vaak bij de gasmeter. Dit voorkomt dat er gas ontsnapt bij brandende toestellen.
4. Verlaat onmiddellijk de woning en blijf op een veilige afstand.
5. Bel ons zo snel mogelijk via 0318 55 79 11.
Ik heb een brief ontvangen waarin staat dat mijn energielabel opnieuw wordt beoordeeld. Is dit verplicht?
Algemeen
Ja. U heeft hierover een brief ontvangen van Veenvesters en Breman. Het is belangrijk dat u meewerkt aan deze beoordeling. De beoordeling van het energielabel is verplicht en daarom vragen wij u toegang tot de woning te verlenen.
Mijn meisjesnaam staat nog op het huurcontract, hoe pas ik dit aan?
Algemeen
U kunt dit aanpassen, laat het ons weten via het contactformulier. Geef duidelijk aan wat de goede naam is.
Let op: soms vragen wij u langs ons kantoor te komen en ons een geldig legitimatiebewijs te laten zien.
Welke maatregelen mag ik treffen om mijn privacy op mijn balkon te vergroten?
Algemeen
Er mogen geen maatregelen worden getroffen om de privacy op het balkon te vergroten.Het digitaal ondertekenen van mijn contract lukt niet. Hoe los ik dit op?
Algemeen
Lukt het niet om uw nieuwe contract digitaal te ondertekenen? Dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11. Wij helpen u hiermee graag verder.
Krijg ik een vergoeding voor de woningverandering die ik zelf heb aangebracht als ik ga verhuizen?
Algemeen
Nee, u krijgt geen vergoeding.Mag ik de buitenkant van mijn woning schilderen, lakken of beitsen?
Algemeen
Nee, u mag de buitenkant van de woning niet schilderen, lakken of beitsen.Mag ik boren in kozijnen?
Algemeen
Nee, u mag niet boren, schroeven of spijkeren in een kozijn van kunststof, hout, aluminium of staal.Mag ik de tegels van mijn keuken, badkamer of toilet schilderen?
Algemeen
Nee, dat mag niet.Mag ik mijn keuken verven?
Algemeen
Nee, dit mag niet.Hoe lopen de leidingen in mijn woning?
Algemeen
U mag niet boren op plekken waar leidingen of elektrapunten lopen. Wij hebben helaas geen tekeningen van de leidingen in uw woning, zoals elektriciteitskabels of warm- en koudwaterleidingen.
Om schade te voorkomen, adviseren wij het gebruik van een leidingzoeker. Deze detecteert onder andere elektriciteit, waterleidingen en metalen objecten en geeft een signaal zodra er iets achter de muur zit.
Heeft u geen leidingzoeker? Boor dan niet direct boven, onder of naast stopcontacten, lichtschakelaars of wateraansluitingen. Zo verkleint u de kans op schade aan leidingen.
Waar kan ik de hoofdkraan van het water vinden?
Algemeen
De hoofdafsluiter van het water kunt u meestal vinden:
- in de meterkast;
- bij het toilet;
- bij het vloerluik bij uw voordeur;
- in de bergkast bij uw geiser of cv-ketel;
- in de kelder.
Kunt u deze toch niet vinden? Dan kunt u telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11.
Waar bestaat mijn betalingsachterstand uit?
Algemeen
Wilt u weten waar uw betalingsachterstand uit bestaat dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Welke termijnen van mijn betalingsregeling moet ik nog betalen?
Algemeen
Na het afsluiten van de betalingsregeling ontvangt u een brief met een overzicht van de complete rekening. Daar ziet u het bedrag wat open staat. Heeft u een Mijn Veenvesters account? Dan kunt u inloggen om uw betaaloverzicht te bekijken.
Mag ik zelf mijn huur opzeggen als ik een bewindvoerder heb?
Algemeen
Nee, dat is niet mogelijk zonder toestemming. Als u onder bewind staat, moet uw bewindvoerder schriftelijk toestemming geven voor het opzeggen van de huur. Uw bewindvoerder is degene die u vertegenwoordigt bij het tekenen en opzeggen van het huurcontract. Neem daarom eerst contact op met uw bewindvoerder voordat u de huur opzegt.
Hoeveel sleutels krijg ik bij mijn nieuwe woning?
Algemeen
Dat verschilt per huurwoning. U krijgt altijd minimaal twee sets sleutels.
Wordt het slot vervangen als ik een nieuwe woning krijg?
Algemeen
Nee, wij vervangen het slot niet standaard bij een nieuwe woning. Als u toch een ander slot wilt laten plaatsen, dan mag u dit zelf regelen en bekostigen. Houd er wel rekening mee dat het slot bij vertrek weer in de oorspronkelijke staat moet worden teruggebracht. U bent zelf verantwoordelijk voor het goed functioneren en het veilig afsluiten van de woning.
Er is schade aan mijn woning ontstaan door extreem weer. Waar kan ik dat melden?
Algemeen
Lekkage door storm met harde regen en wind?
Is de lekkage door een storm met harde regen en wind voor het eerst zichtbaar én is er geen schade? Kijk dan even aan of bij normale regenval deze lekkage ook zichtbaar wordt.
Is er wel schade door storm? Of is de lekkage ook zichtbaar bij normale regenval?
Dat kunt u online aan ons doorgeven. Lukt dit niet? Neem contact met ons op. We helpen u graag verder.
Hoe voorkom ik schade aan mijn woning door bevriezing?
Algemeen
Hieronder leest u tips om bevriezing te voorkomen:
- Zorg dat de afvoeren van het regenwater niet verstopt zijn.
- Strooi zout in kunststof regenpijpen of balkon-afvoeren.
- Tap waterkranen in niet-verwarmde ruimtes af en sluit de waterkranen af.
- Laat de verwarming op minimaal 15 graden Celsius staan, ook als u langere tijd niet thuis bent.
- Lucht ook in de winter uw woning voldoende.
- Is uw waterleiding kapot gevroren en had u hem niet afgetapt? Dan moet u zelf de kosten voor reparatie betalen.
Mijn buren hebben op zolder grotere ramen, kunnen mijn ramen vervangen worden?
Algemeen
Vanuit Veenvesters is het niet mogelijk om grotere ramen te plaatsen. U kunt in dit geval wel een aanvraag zelf klussen doen voor het plaatsen van grotere ramen. De opzichter kijkt dan naar de mogelijkheden. Mocht het zo zijn dat u toestemming krijgt voor het plaatsen van de grotere ramen dan moet u zelf een aannemer vinden en ook zelf de kosten betalen.
Welke maatregelen kan ik nemen om mijn woning brandveilig te maken?
Algemeen
- Controleer regelmatig of uw rookmelder werkt.
- Zorg dat u een brandblusser en een branddeken in huis heeft.
- Schakel elektrische apparaten uit wanneer u ze niet gebruikt.
- Voorkom kortsluiting door uw apparaten goed te onderhouden.
- Heeft u een droger? Maak dan de droogtrommel regelmatig schoon.
Voor wie gelden de regels voor brandveiligheid?
Algemeen
Voor iedereen die woont in een appartementencomplex in Nederland. Woont u in een appartement? Dan gelden de regels dus voor uw én al uw buren in hetzelfde complex.
Waarom zijn er strenge regels voor brandveiligheid?
Algemeen
De belangrijkste reden is uw veiligheid en die van uw buren. Er zijn de afgelopen jaren een aantal branden geweest in appartementencomplexen, soms met dodelijke afloop. Daarom heeft de overheid nieuwe regels bedacht die gevaarlijke situaties in appartementencomplexen moeten voorkomen.
Mijn zonnescherm gaat automatisch open en dicht, dit wil ik niet, wat nu?
Algemeen
Werkt uw zonnescherm niet goed? Dien dan eenvoudig een reparatieverzoek in.
Ik heb de woning verlaten. Waar kan ik de eindstanden van de meters vinden?
Algemeen
De eindstanden zijn vermeld in het inspectierapport dat u na afloop van de eindcontrole heeft ontvangen.
Ik heb schade aan mijn vloer door een lekkage, maar de verzekering vergoedt dit niet. Wat kan ik nu het beste doen?
Algemeen
Heeft u schade aan de vloer door een lekkage? Neem dan bij voorkeur telefonisch contact met ons op. U kunt ons bereiken via telefoonnummer 0318 55 79 11.
Hoe bespreek ik problemen of klachten met mijn buren bij overlast?
Algemeen
Tips voor een gesprek met uw buren:
- Wacht niet te lang voor u gaat praten.
- Ga niet praten als u erg boos bent. Kies een moment dat u rustig bent.
- Vraag ook aan de buren of het een goed moment is om te praten. Maak een afspraak als het niet uitkomt.
- Denk voor het gesprek goed na over wat u wilt zeggen. Waar stoort u zich precies aan? En wanneer en waarom? Bijvoorbeeld: ik heb last van de harde muziek na 22.00 uur 's avonds, ik kan er niet door slapen.
- Formuleer uw verwijt naar wens: Jij maakt altijd herrie (verwijt), ik zou het op prijs stellen als je wat zachter deed (wens).
- Leg uit waarom u het gedrag/situatie vervelend vindt. Praat alleen vanuit uw eigen ervaring en niet over wat andere buren u vertelt hebben.
- Vraag ook aan uw buren of zij weleens last van u hebben.
- Luister ook naar wat uw buren vertellen over de overlast. Soms krijgt u zo meer begrip en is de overlast minder storend.
- Werk samen met uw buren: klaag niet alleen, probeer ook te luisteren naar de ander. Maak samen afspraken en zoek samen een oplossing.
- Stop het gesprek als er ruzie ontstaat, ruzie maakt het alleen maar erger. Maak dan een nieuwe afspraak om het gesprek op een later tijdstip voort te zetten.
Krijg ik een tijdelijke tegemoetkoming voor de service en stookkosten?
Algemeen
Nee, de tijdelijke tegemoetkoming blokverwarming (TTB) was alleen geldig in 2023.
Kunnen mijn voorzetramen verwijderd worden?
Algemeen
Voorzetramen mogen verwijderd worden mits deze terug worden geplaatst als u de woning verlaat.
Kan ik een opzetstuk voor de keukenmengkraan aanvragen.
Algemeen
Het is niet mogelijk om bij ons opzetstukken of accessoires voor een keukenmengkraan aan te vragen.
Welke energiemaatregelen en financiële compensaties gelden voor woningen met een houtpelletkachel?
Algemeen
Er wordt geen compensatie meer gegeven voor houtpelletkachels.
Zijn zonnepanelen nog wel interessant voor mij?
Algemeen
Het is nog steeds financieel interessant om via Veenvesters zonnepanelen af te nemen. Meer hierover kunt u vinden op deze pagina.
Ik ben het niet eens met de woningwaardering. Kan ik deze laten aanpassen?
Algemeen
Bent u het niet eens met uw woningwaardering? Dan kunt u het beste even telefonisch contact openemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Ik huur een woning in een complex met een Vereniging van Eigenaren (VvE). Mag ik iets aanpassen en/of bevestigen aan de buitengevel?
Algemeen
Nee, dit mag niet zonder toestemming. U kunt contact opnemen met de wijkregisseur van uw wijk en complex. Zij maken dan een melding voor u bij de VVE.Ik huur een woning in een complex met een Vereniging van Eigenaren (VvE). Betaal ik een extra bijdrage voor de VvE?
Algemeen
Nee, u betaalt geen extra bijdrage voor het wonen in een VvE-complex. Alleen huiseigenaren betalen een bijdrage aan de VvE.Wanneer krijg ik een reactie op mijn aanvraag zelf klussen?
Algemeen
Wij streven ernaar om uw aanvraag binnen 4 werkdagen te beoordelen.
Wat houd het tevredenheidsonderzoek in?
Algemeen
Wij vinden het belangrijk dat u prettig woont en goed geholpen wordt als er iets gerepareerd moet worden in uw woning. Daarom doen we na iedere reparatie een kort tevredenheidsonderzoek.
Met dit onderzoek willen we weten:
- Hoe u de service heeft ervaren
- Of de reparatie goed is uitgevoerd
- Wat er eventueel beter kan
Waarom dit belangrijk is?
Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Zo kunnen we zorgen voor snellere, vriendelijkere en betere hulp bij toekomstige reparaties.