Het kan zijn dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Hieronder leest u dan wat de mogelijkheden zijn om daarover in gesprek te gaan. Met een klacht bedoelen we hier overigens geen reparatieverzoek of overlast van buren, maar een klacht over onze dienstverlening of medewerkers. In onze klachtenprocedure staat meer informatie en uitleg hierover.
Dagelijks hebben onze medewerkers contacten met klanten. En al doen we nog zo ons best iedereen goed te helpen, toch kan er wel eens iets mis gaan. Natuurlijk willen we het liefst klachten voorkomen, maar mocht u toch niet tevreden zijn, dan kunt u dat via dit formulier aan ons doorgeven. Wij doen ons best om uw klacht binnen tien werkdagen op te lossen.
Niet tevreden over de kwaliteit van de schoonmaak in de algemene ruimtes van je woongebouw? Meldt het dan gelijk, als u te lang wacht heeft het voor ons geen zin om de schoonmakers te gaan controleren.
Vindt u dat de regels rondom de toewijzing niet juist zijn gevolgd? Dan kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie woonruimteverdeling bij de gemeente Veenendaal of in de gemeente waar de klacht is ontstaan.
Wat kunt u doen als uw klacht wordt afgewezen en u het er niet mee eens bent? In dat geval kunt u de Geschillencommissie of de Huurcommissie inschakelen. Als uw klacht te maken heeft met de huur of met de servicekosten, dan kunt u naar de landelijke huurcommissie.
Als uw klacht gaat over het gedrag van de corporatie, dan spreken we van een geschil. U kunt uw geschil indienen bij een onafhankelijke Geschillenadviescommissie.
In onze klachtenprocedure staat meer informatie over de keuze voor de huurcommissie en/of de geschillencommissie.
Bedankt dat u ons informeert over de schoonmaakwerkzaamheden. U kunt uw melding doorgeven via het contactformulier. We zorgen ervoor dat uw bericht bij de juiste afdeling terechtkomt.
Heeft u antwoord gekregen van ons op uw (schriftelijke) klacht, maar bent u hier niet tevreden over? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of de Huurcommissie.
Het adres is: Postbus 16495, 2500 BL Den Haag. Het telefoonnummer is 088–1600300. Op de website van de Huurcommissie vindt u meer informatie.
U kunt contact opnemen met de Huurcommissie als u het niet eens bent met de afwijzing van uw klacht. De Huurcommissie (ook wel Klachtenadviescommissie genoemd) is een onpartijdige organisatie voor zowel huurders als verhuurders. Zij helpt meningsverschillen te voorkomen, op te lossen of doet een officiële uitspraak indien nodig.
Op de website van de Huurcommissie vindt u meer informatie.
Op deze website kunt u zien waar er werkzaamheden plaatsvinden in Veenendaal. Heeft u overlast? Dan kunt u dit melden bij de gemeente.
Wat vervelend om te horen. U kunt uw klacht indienen via ons contactformulier. Onze collega's nemen het in behandeling en zoeken graag een passende oplossing.
Voor klachten over het groot onderhoud kunt u contact opnemen met de projectleider of wijkregisseur die aan dit project verbonden is.
Wij vinden het vervelend dat u ontevreden bent over Veenvesters. Het is heel goed dat u ons dit laat weten. U kunt een officiële klacht melden via het klachtenformulier. Na ontvangst van dit formulier nemen wij binnen twee weken contact met u op over uw klacht.
Wij vinden het vervelend dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of over een van onze medewerkers. Het is goed dat u dit aan ons laat weten. U kunt een officiële klacht melden via het klachtenformulier. Na ontvangst van dit formulier nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.